Formació i coneixement

Cursos oberts i Webinars

ATENCIÓ TELEFÒNICA- TALLER PRÀCTIC

"NO HI HA UNA SEGONA OPORTUNITAT PER A UNA PRIMERA IMPRESSIÓ"

Oscar Wilde

ADREÇAT A:

Totes les persones que gestionen els seus clients mitjançant el telèfon, ja sigui per vendre, atendre reclamacions, fer seguiment, etc...

OBJECTIUS:

1) Dotar als professionals que atenen els clients, amb els coneixements i habilitats necessaris per a oferir un servei satisfactori.
2) Desenvolupar un estil d´atenció als clients personalitzat i diferencial, que tingui en compte la qualitat i eficàcia de les solucions que es proposen.
3) Prendre consciència del impacte que té l’atenció telefònica en la satisfacció dels clients i la seva contribució als nostres objectius.

PROGRAMA

1) La importància dels primers moments.

Una bona presentació i una bona acollida.

Traslladar la imatge corporativa .

Aspectes paraverbals: ritme, entonació, vocalització, el somriure, silencis,...

2) Atendre al motiu de la trucada.

Saber escoltar.

Saber empatitzar.

Fer les preguntes adients.

La importància del feedback i el parafraseig.

Adequar el vocabulari.

Tractament d’objeccions.

3) Tancament i acomiadament.

Concretar i aclarir.

Fórmules per un bon tancament de la trucada.

Metodologia: el taller combina les píndoles de teoria amb la pràctica mitjançant rol play.

Durada: 4 hores

FORMULARI DE PRE-INSCRIPCIÓ:

Tornar al llistat

C. Indústria, 16 - 08202 SABADELL - Tel: 93 727 27 27 - esec@esec.cat
Horari d'atenció al públic: Dilluns a Dijous de 9:00h a 14:00h i de 15:00h a 20:00h | Divendres de 8:00h a 15:00h
Nota legal | Política de qualitat | Política de cookies | Mapa web | Produït per Anunzia

Cursos oberts - Cursos online - Cursos in company - Documentació de cursos

Si esteu interessats en aquest curs podeu fer aquesta PRE-INSCRIPCIÓ, i quan tinguem les dades d'impartició us enviarem la circular informativa en el correu electrònic que ens indiqueu per fer la INSCRIPCIÓ definitiva:
CURS:	ATENCIÓ TELEFÒNICA- TALLER PRÀCTIC

Nom i cognoms:
Empresa:
Telèfon :
Adreça electrònica:
Observacions: