Cursos oberts i Webinars

El conflicte és inevitable i tard o d’hora apareix a les nostres relacions. Les empreses no són immunes a aquest fenomen, afortunadament podem gestionar el conflicte per tal que no sigui un factor que impedeixi  desenvolupar les tasques amb normalitat , sinó tot lo contrari, podem convertir la discrepància en una eina per créixer.

Aquest curs et donarà les claus per detectar i gestionar els conflictes al teu entorn de treball, però també personal.

   1) Definició i característiques dels conflictes.

   2) Els meus conflictes més freqüents.

   3) Eines per valorar l´èxit a la gestió del conflicte.

   4) Les fases del conflicte i conductes associades.

   5) Tipus de conflictes.

üConflicte del col·laborador amb el cap.

üConflicte del cap amb els col·laboradors.

üConflicte entre col·laboradors.

   6) Estils de comportament per a afrontar conflictes interpersonals.

üEstil evasiu.

üEstil conciliador.

üEstil competitiu.

üEstil negociador.

üEstil  col·laboratiu.

   7) Seqüència d´intervenció en conflictes interpersonals.

   8) Mediació en conflictes interpersonals.

üComeses del mediador.

üPassos per a mediar en els conflictes.

9) Estratègies de solució de conflictes intergrupals.

Metodologia: Píndoles de teoria per part de la formadora i metodologia participativa amb, qüestionaris, estudi de casos, rol-play, etc...