e-mail
esec@esec.cat

Telf. contacte
93 727 27 27
C/ Concepció 40 - 08202 Sabadell

Formació i coneixement

Cursos oberts



ATENCIÓ TELEFÒNICA AL CLIENT

 

"NO HI HA UNA SEGONA OPORTUNITAT PER A UNA PRIMERA IMPRESSIÓ"  

Oscar Wilde


ADREÇAT A:

1) Professionals que treballin en àrees que impliquin atenció al client i vulguin aprofundir els seus coneixements i habilitats.
2) Persones interessades en desenvolupar la seva carrera professional en l´àmbit de la comunicació i atenció al client.

OBJECTIUS:

1) Potenciar la imatge de l´empresa i la qualitat de servei al client mitjançant l´atenció telefònica.
2) Incrementar els contactes telefònics amb valor afegit per al client.
3) Conèixer i desenvolupar les fases de l´atenció per a poder controlar la conversa amb el client.
4) Millorar la comunicació verbal i paraverbal i potenciar les actituds de relació.
5) Incrementar la seguretat dels participants a la seva tasca d´atenció personalitzada així com el seu l´autocontrol emocional.
6) Dotar als participants d’eines que desenvolupin les seves habilitats i actituds davant situacions de queixes i reclamacions.


PROGRAMA

QUALITAT EN L’ATENCIÓ AL CLIENT.
El valor de l’atenció telefònica a l’empresa.
La qualitat total.
Les expectatives i les percepcions sobre l’atenció.
Atributs d’un servei i atenció de qualitat.
Tipus de servei en funció de la qualitat.
LES FASES D’ATENCIÓ TELEFÒNICA AL CLIENT.
Acollida.
Detecció de necessitats.
Respostes / solucions.
Compromís i comiat.
Seguiment.
LA COMUNICACIÓ AMB ELS CLIENTS
Comunicar-se per telèfon de forma adequada.
El llenguatge no verbal: postura, somriure telefònic...
El llenguatge verbal: volum, to, inflexions...
Actituds de relació: receptivitat, empatia, harmonització...
GESTIÓ DE QUEIXES I RECLAMACIONS
Les queixes són oportunitats.
El tractament de la dimensió humana.
Tipus de queixes i reclamacions.
Com atendre les reclamacions.
L’actitud assertiva.
APLICACIÓ A SITUACIONS PRÀCTIQUES.
Exercicis, casos pràctics i role-playing.
Objectius de millora i Pla de Desenvolupament Professional.
Guia pràctica d’aplicació.


Durada: 16 hores

DADES DE CURS

A CONCRETAR

ESEC Centre Formació, c/ Concepció, 40 de Sabadell. 

La nostra docent, Sra. Maite Rico. Llicenciada en Psicologia del Treball i Administració i Direcció d’Empreses. Consultora en Recursos Humans i coach executiu. Col·labora amb escoles de negocis, institucions públiques i empreses de diversos sectors.

Preu:  265€- Curs BONIFICABLE
Totes les empreses poden recuperar 208 €.
Aquests preus inclouen la gestió del crèdit bonificable.

Autònoms i aturats:  225,25€. No poden acollir-se a la bonificació.



FORMULARI DE PRE-INSCRIPCIÓ:
Si esteu interessats en aquest curs podeu fer aquesta PRE-INSCRIPCIÓ, i quan tinguem les dades d'impartició us enviarem la circular informativa en el correu electrònic que ens indiqueu per fer la INSCRIPCIÓ definitiva:

CURS: ATENCIÓ TELEFÒNICA AL CLIENT
 
Nom i cognoms:
Empresa:
Telèfon :
Adreça electrònica:  
Observacions:




Tornar al llistat






C. de la Concepció, 40    -    08202 SABADELL    -    Tel: 93 727 27 27    -     esec@esec.cat    
Horari d'atenció al públic:   Dilluns a Dijous de 9:00h a 14:00h i de 15:00h a 20:00h   |  Divendres de 8:00h a 15:00h
Nota legal    |    Política de cookies    |    Mapa web    |    Produït per Anunzia

Cursos de Tècnic en office (Carnet d'Acreditació Europea ECDL) - Cursos de Tècnic en disseny gràfic de pàgines web - Cursos de Enregistrament i edició de reportatges - Cursos de Windows 2008 Server